2 质量方针声明

2.1 质量方针

公正 科学 守信 高效

2.1.1 质量方针说明

公正：要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；

科学：操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；

守信：在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为全体人员创造诚信价值；

高效：在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。

2.1.2 质量方针贯彻

质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中执行和保持。质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。

2.2 质量目标

a. 检测报告正确率大于99%；

b. 报告及时率大于98%；

c. 客户服务满意率大于95%；

d. 设备完好率大于 99%；

e. 员工培训实现率大于99%。

质量目标完成情况统计规定: 检测报告正确率=（报告数量-问题报告数量）/报告数量；报告及时率=（报告数量-未按规定时间完成的报告数量）/报告数量；客户服务满意率=（客户满意度调查表数量-表达不满意调查表数量）/客户满意度调查表数量；设备完好率=（设备总数-设备报废数）/设备总数；员工培训实现率=（计划培训人次-未参加培训人次）/计划培训人次。

质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过定期管理评审进行评价。

2.3 服务承诺

2.3.1 遵循CNAS-CL 01:2018 《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL01-A002:2020《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》、CNAS-CL01-G001:2018《CNAS-CL01<检测和校准实验室能力认可准则>应用要求》、CNAS-CL01-G003: 2021《测量不确定度要求》、CNAS-CL01-G005:2018《检测和校准实验室能力认可准则在非固定场所检测活动中的应用说明》、CNAS-GL036:2018《环境领域有机检测验室认可技术指南》；RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》、《检验检测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求》、《检验检测机构资质认定管理办法》（163号令修正案）、《检验检测机构监督管理办法》（39号令）和《上海市检验检测条例》的相关规定和要求，将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。

2.3.2 认真贯彻质量手册、相关的政策和程序，确保在公司内部建立适宜的沟通机制，详见《内部沟通程序》，持续改进管理体系，维持管理体系的完整性。

2.3.3 确保公司人员理解他们活动的相互关系和重要性，为管理体系质量目标的实现做出贡献。

2.3.4 保证按规定的方法和客户的需要进行检测，确保检测数据真实、准确。

2.3.5 理解和满足客户的需求和期望，体现以客户为关注焦点的宗旨。

2.3.6 对所有客户一视同仁，坚持自愿和无歧视原则。

2.3.7 对客户提交的物品以及技术资料严格保密。

2.3.8 热情接待每一位客户，重视每一例的投诉。

2.3.9 对客户做到如实告知，兑现承诺。